Tugas ke-7 Manajemen Umum

Nama : bahar heru
NPM : 31110311
Kelas : 1DB20
Tgl Buat : 30 Desember 2010
Formatif ke Tujuh
Manajemen Umum

Soal :
1. Apayang dimaksud dengan manajemen sumber daya manusia – human resource management (HRM) ?
2. Sebutkan komponen – komponen dalam HRM dalam konteknya ?
3. Jelaskan tahapan seleksi sumber daya manusia ?
4. Apa yang dimaksud dengan internal recruiting ? berikan contoh !
5. Apa yang dimaksud dengan external reckuiting ? berikan contoh !

Jawab :
1. Human Resource Management (HRM) adalah pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa dan pengelolaan individu anggota organisasi atau kelompok pekerja.HRM termasuk desain dan implementasi sistem perencanaan, penyusunan karyawan, pengembangan karyawan, pengelolaan karier, evaluasi kerja, kompensasi karyawan dan hubungan karyawan.
2. Komponen dalam HRM:Pengusaha
Pengusaha adalah setiap orang yang menginvestasikan modalnya untuk mem -peroleh pendapatan dan besarnya pendapatan itu tidak menentu tergantung pada laba yang dicapai perusahaan tersebut.
Karyawan
Karyawan merupakan kekayaan utama suatu perusahaan, karena tanpa keikutsertaan mereka, aktivitas perusahaan tidak akan terjadi. Karyawan berperan aktif dalam menetapkan rencana, sistem, proses, dan tujuan yang ingin dicapai. Karyawan adalah penjual jasa (pikiran dan tenaganya) dan mendapat kompen-sasi yang besarnya telah ditetapkan terlebih dahulu. Mereka wajib dan terikat untuk mengerjakan pekerjaan yang diberikan dan berhak memperoleh kompensasi sesuai dengan perjanjian. Posisi karyawan dalam suatu perusahaan dibedakan atas karyawan operasional dan karyawan manajerial (pimpinan).1.Karyawan operasional adalah setiap orang yang secara langsung harus mengerjakan sendiri pekerjaannya sesuai dengan perintah atasan.

2. Karyawan manajerial adalah setiap orang yang berhak memerintah bawahannya untuk mengerjakan sebagian pekerjaannya dan dikerjakan sesuai dengan perintah. Mereka mencapai tujuannya melalui kegiatan-kegiatan orang lair Karyawan manajerial ini dibedakan atas manajer lini dan manajer staf.
-Manajer Lini adalah seorang pemimpin yang mempunyai wewenang lini (line authority), berhak dan bertanggung jawab langsung merealisasi tujuan perusahaan.
-Manajer staf adalah pemimpin yang mempunyai wewenang staf (staff authority) yang hanya berhak memberikan saran dan pelayanan untuk memper-lancar penyelesaian tugas-tugas manajer lini.
Pemimpin atau Manajer Pemimpin adalah seseorang yang mempergunakan wewenang dan kepemim-pinannya untuk mengarahkan orang lain serta bertanggung jawab atas pekerjaan orang tersebut dalam mencapai suatu tujuan. Kepemimpinan adalah gaya seorang pemimpin mempengaruhi bawahannya, agar man bekerja sama dan bekerja efektif sesuai dengan perintahnya. Asas-asas kepemimpinan adalah bersikap tegas dan usional, bertindak konsisten dan berlaku adil dan jujur. Setiap pemimpin atau manajer adalah termasuk manajer personalia, karena tigas-nya mengatur personel yang menjadi bawahannya. Berikut ini dua pendapat fang membedakan manajer lini dan manajer personalia.

3. Langkah Prosedur seleksi :Wawancara pendahuluanv
Pengumpulan data pribadiv
Pengujian / Testingv
Wawancara lebih mendalamv
Pemeriksaan referensi-referensi prestasiv
Pemeriksaan kesehatanv
Keputusan pribadiv
Orientasi jabatan
Promosi
Transfer
Penataran
Lamaran-lamaran Pribadi
Organisasi buruh atau karyawan
Kantor penempatan tenaga kerja
Sekolah/Pergurusn tinggi
Perusahaan-perusahaan pesaing
Migrasi dan Imigrasi4. Internal Recruiting adalah proses penarikan karyawan dan penyeleksian karyawan yang berasal dari karyawan dalam perusahaan itu sendiri.

5. External Recruiting adalah proses penarikan karyawan dan penyeleksian karyawan yang berasal dari luar perusahaan.

Tugas ke-6 Manajemen Umum

Tugas ke-6 Manajemen Umum

Nama :bahar heru

NPM : 31110311
Kelas : 1DB20
Tgl Buat : 30 Desember 2010
Formatif ke Enam
Manajemen Umum
1. Sebutkan langkah – langkah proses perubahan di dalam organisasi menurut model Kurt Lewin’s!
Jawab
1 .Pencairan tingkatan sekarang
2.Perpindahan ke tingkatan baru
3.Pembekuan / pemantapan tingkatan baru

2. Sebutkan langkah – langkah proses reengineering organisasi ?
Jawab:Proses Reengineering organisasi meliputi beberapa tahapan, antara lain :
1. Mengindentifikasi kebutuhan pelanggan.
2. Pemetaan dan pengukuran proses-proses yang ada.
3. Menganalisis dan memodifikasi proses yang ada.
4. Menentukan langkah-langkah inovasi.
5. Merekayasa proses dan mengimplementasikan proses baru.
3. Apa yang dimaksud dengan Organization Development – OD ?
Jawab:
Organization Development (OD) (Pengembangan organisasi) adalah sebuah rencana, organisasi upaya luas untuk meningkatkan efektivitas organisasi dan kelangsungan hidup. Warren Bennis, telah disebut OD sebagai strategi kompleks dimaksudkan untuk mengubah keyakinan, sikap, nilai, dan struktur organisasi sehingga dapat lebih baik beradaptasi dengan teknologi baru, pasar, dan tantangan.4. Sebutkan asumsi – asumsi dalam Organization Development ?
Jawab:Manusia sebagai individu, Dua asumsi penting yang mendasari OD adalah bahwa manusia memiliki hasrat berkembang dan kebanyakan orang tidak hanya berpotensi , dan berkeinginan untuk berkontribusi sebanyak mungkin pada organisasi. OD bertujuan untuk menghilangkan faktor faktor dalam organisasi yang menghambat perkembangan dan menghalangi orang untuk berkontribusi demi tercapainya sasaran organisasi.

Manusia sebagai anggota dan pemimpin kelompok. Organisasi yangv menerapkan OD harus berasumsi bahwa setiap orang dapat diterima dan diakui perannya oleh kelompok kerjanya. Dalam organisasi perlu ditumbuhkan keterbukaan agar para anggotanya dapat dengan leluasa mengungkapkan perasaannya dan pikirannya. Dalam keterbukaan , orang akan mendapatkan kepuasaan kerja yang lebih tinggi, sehingga dengan demikian performansi kelompok akan lebih efektif.

Manusi sebagai wadah organisasi. Hubungan antar kelompok – kelompokv dalam organisasi menentukan efektivitas masing masing kelompok tersebut. Misalnya bila komunikasi antar-kelompok hanya terjadi pada tingkat manajernya , koordinasi dan kerjasama akan kurang efektif daripada bila segenap anggota kelompok terlibat dalam interaksi.5. Sebutkan tehnik – tehnik Organization Development ?Jawab:
Sensitivity training, merupakan teknik OD yang pertama diperkenalkanv dan yang dahulu paling sering digunakan. Teknik ini sering disebut juga T-group. Dalam kelompok kelomok T (singkatan training) yang masing masing terdiri atas 6 – 10 peserta, pemimpin kelompok (terlatih) membimbing peserta meningkatkan kepekaan (sensitivity) terhadap orang lain, serta ketrampilan dalam hubunga antar-pribadi.Team Building, adalah pendekatan yang bertujuan memperdalamv efektivitas serta kepuasaan tiap individu dalam kelompok kerjanya atau tim. Teknik team building sangat membantu meningkatkan kerjasama dalam tim yang menangani proyek dan organisasinya bersifat matriks.Survey feedback. Dalam teknik sruvey feedback. Tiap peserta dimintav menjawab kuesioner yang dimaksud untuk mengukur persepsi serta sikap mereka (misalnya persepsi tentang kepuasan kerja dan gaya kepemimpinan mereka). Hasil surveini diumpan balikkan pada setiap peserta, termasuk pada para penyelia dan manajer yang terlibat. Kegiatan ini kemudian dilanjutkan dengan kuliah atau lokakarya yang mengevaluasi hasil keseluruhan dan mengusulkan perbaikan perbaikan konstruktif.

Transcational Analysis (TA). TA berkonsentrasi pada gaya komunikasiv antar-individu. TA mengajarkan cara menyampaikan pesan yang jelas dan bertanggung jawab, serta cara menjawab yang wajar dan menyenangkan. TA dimaksudkan untuk mengurangi kebiasaan komunikasi yang buruk dan menyesatkan.

Tugas ke-5 Manajemen Umum

Nama : bahar heru

NPM : 31110311
Kelas : 1DB20
Tgl Buat : 30 Desember 2010
Soal :
1. Buatlah essei atau jurnal tentang tehnologi computer.
2. Kurang lebih 2 halaman
3. Kirim melalui student site menu penulisan.
TEKNOLOGI COMPUTER
Perkembangan teknologi computer yang berawal dari computer generasi pertama sampai ke lima dan berjalan sampai berjalan menuju genarasi ke 6. Pada awalanya computer mempunyai ukaran yang sangat besar hamper sebesar rumah dan memiliki hamper 7000 lebih resistor dan 18000 vakum tube.Komputer saat ini adal evolusi penemuan panjang dari manusia sejak dulu berupa alat mekanik dan alat eletonik. Empat golongan besar alat pengolahan data yaitu:

1,Peralatan manual yaitu alat pengolahan data yang manual dan sangatlah sederhana dan yang paling penting adalah mengunakan alat tenaga manusia sepenuhnya.

2.peralatan mekanik yaitu alat yang di gunakanya sudah berbentuk suatu alat yang berbentuk mekanik yang di gerakan tanngan secara manual.

3.perlatan mekanik eletronik yaitu alat mekanik yang di gerakan menngunakan motor eletronik secara otomatis.

4.peralatan Eletronik perlalatan yang berkerjannya secara eletronik penuh

Seiiring perkembangannya computer juga snagat di pengaruhi oleh bidang kedokteran , industri dan bisnis, Sebaikan kita harus menggetahui bagaimana computer di gunakan dalam hidup kita dan hidup orang lain yang kita kenal. Dibawah ini akan di berikan contoh – contoh untik kita menyadari kehadiran teknologi computer di dunia kita.

1.Bisnis dan Pemerintahan

· Dokument seperti kontarak, brosur, surat, laporan tahunan, manual prosedur dan pernyataan kebijakan sering dibuat bisnis dan pemerintahan. Biasannya dengan pengolahan kata

· Laporan keuangan

· Presentase

· Database

· Menjadawalkan suatu pertemuaan

2.Pendidikan

· E mail

· Monitoring kelas dengan web cam

· Belajar jaeak jauh dengan sinkronus atau asinkronus

3.kesehatan

· CAT scan (computerized axial tomography)yaitu serangkaian sinar-X dua dimensi yang di gabungkan dengan computer yang akan menghasilakam gambar 3 demensi.

· Data pasien dengan spreadsheet.

4.Militer

· Melakukan pelatihan dengan alat-alat simulasi

· Smart weapons yaitu senjata yang dilengkapi program-program computer

· Pemetaan satelit

5.Transpotasi

· Gps(global positoning system) untuk mengettahui kondisi kendaraan

· Perawatan kendaraan dengan program-program computer

· Pengaturan lalu lintas

· Pemesanan tiket on line atau air traffic control

6.Rekreasi

· Game on line

· Perecanaan jalan dengan memasuki situs2 tujuan seperti hotel dll

Dalam hal ini komputer sudah bukan menjadi hal yang tabu, tetapi merupakan hal pokok yang harus di penuhi. Coba kitalihat dari segi pendidikan sudah banyak sekali siswa-siswa yang sudah beralih pada komputer untuk menunjang kegiatan belajarnya, apalagi di dunia bisnis yang sangat lekat sekali dan tidak bisa dilepaskan oleh komputer. Dan begitu juga dengan pemerintahan, militer dan lain-lain. Di suatu sisi menurut pendapat saya bahwa teknologi komputer yang terus ber kembang haruslah di seimbangi oleh kinerja pemerintah yang terus dan harus mendukung dari segi apapun, karena mau tudak mau kita akan menghadapi pasar bebas. Dukungan pemerintah dengan adanya kemajuan teknologi komuter terbukti dengan adanya pameran-pameran tentang komputer

Tugas ke-5 Manajemen Umum
Nama : Raden bayu herlambang

NPM : 35110514
Kelas : 1DB20
Tgl Buat : 19 Desember 2010
Soal :
1. Buatlah essei atau jurnal tentang tehnologi computer.
2. Kurang lebih 2 halaman
3. Kirim melalui student site menu penulisan.
TEKNOLOGI COMPUTER
Perkembangan teknologi computer yang berawal dari computer generasi pertama sampai ke lima dan berjalan sampai berjalan menuju genarasi ke 6. Pada awalanya computer mempunyai ukaran yang sangat besar hamper sebesar rumah dan memiliki hamper 7000 lebih resistor dan 18000 vakum tube.Komputer saat ini adal evolusi penemuan panjang dari manusia sejak dulu berupa alat mekanik dan alat eletonik. Empat golongan besar alat pengolahan data yaitu:

1,Peralatan manual yaitu alat pengolahan data yang manual dan sangatlah sederhana dan yang paling penting adalah mengunakan alat tenaga manusia sepenuhnya.

2.peralatan mekanik yaitu alat yang di gunakanya sudah berbentuk suatu alat yang berbentuk mekanik yang di gerakan tanngan secara manual.

3.perlatan mekanik eletronik yaitu alat mekanik yang di gerakan menngunakan motor eletronik secara otomatis.

4.peralatan Eletronik perlalatan yang berkerjannya secara eletronik penuh

Seiiring perkembangannya computer juga snagat di pengaruhi oleh bidang kedokteran , industri dan bisnis, Sebaikan kita harus menggetahui bagaimana computer di gunakan dalam hidup kita dan hidup orang lain yang kita kenal. Dibawah ini akan di berikan contoh – contoh untik kita menyadari kehadiran teknologi computer di dunia kita.

1.Bisnis dan Pemerintahan

· Dokument seperti kontarak, brosur, surat, laporan tahunan, manual prosedur dan pernyataan kebijakan sering dibuat bisnis dan pemerintahan. Biasannya dengan pengolahan kata

· Laporan keuangan

· Presentase

· Database

· Menjadawalkan suatu pertemuaan

2.Pendidikan

· E mail

· Monitoring kelas dengan web cam

· Belajar jaeak jauh dengan sinkronus atau asinkronus

3.kesehatan

· CAT scan (computerized axial tomography)yaitu serangkaian sinar-X dua dimensi yang di gabungkan dengan computer yang akan menghasilakam gambar 3 demensi.

· Data pasien dengan spreadsheet.

4.Militer

· Melakukan pelatihan dengan alat-alat simulasi

· Smart weapons yaitu senjata yang dilengkapi program-program computer

· Pemetaan satelit

5.Transpotasi

· Gps(global positoning system) untuk mengettahui kondisi kendaraan

· Perawatan kendaraan dengan program-program computer

· Pengaturan lalu lintas

· Pemesanan tiket on line atau air traffic control

6.Rekreasi

· Game on line

· Perecanaan jalan dengan memasuki situs2 tujuan seperti hotel dll

Dalam hal ini komputer sudah bukan menjadi hal yang tabu, tetapi merupakan hal pokok yang harus di penuhi. Coba kitalihat dari segi pendidikan sudah banyak sekali siswa-siswa yang sudah beralih pada komputer untuk menunjang kegiatan belajarnya, apalagi di dunia bisnis yang sangat lekat sekali dan tidak bisa dilepaskan oleh komputer. Dan begitu juga dengan pemerintahan, militer dan lain-lain. Di suatu sisi menurut pendapat saya bahwa teknologi komputer yang terus ber kembang haruslah di seimbangi oleh kinerja pemerintah yang terus dan harus mendukung dari segi apapun, karena mau tudak mau kita akan menghadapi pasar bebas. Dukungan pemerintah dengan adanya kemajuan teknologi komuter terbukti dengan adanya pameran-pameran tentang komputer

Tugas Soft Skill 4

Tugas Soft Skill 4.

Tugas Pertama

Nama                             : bahar heru

NPM                                : 31110311

Kelas                               : 1DB20

Tanggal Membuat     : 30 desember 2010

Soal :

1. Jelaskan teori motivasi ERG ?

2. Mengapa motivasi seseorang dapat dipengaruhi, jelaskan ?

3. Apa yang dimaksud dengan motivasi dan memotivasi ?

4. Jelaskan proses pembuatan keputusan secara teori ?

5. Sebutkan dan jelaskan kondisi – kondisi dimana keputusan harus dibuat ?

Jawab:

1. Motivasi ERG yaitu teori motivasi yang berhubungan dengan pertumbuhan atau perkembangan suatu keadaan .

2. Karena kelakuan manusia itu selalu bertujuan, kita dapat menyimpulkan bahwa perubahan tenaga yang memberi kekuatan bagi tingkahlaku mencapai tujuan,telah terjadi di dalam diri seseorang dan Karna sifat masing-masing individu itu sendiri berbeda-beda dan sifat masing-masing individu itu sendiri berbeda-beda.

3. - Motivasi : Proses dimana suatu reaksi ditandai oleh dorongan yang bersifat eksternal atau internal bagi seorang individu atau sesuatu hal yang menimbulkan dorongan atau keadaan yang menimbulkan dorongan.

- Memotivasi : Memberikan dorongan atau dukungan kepada seseorang melakukan kegiatan tertentu untuk mencapai tujuan.

4. > Pembuat keputusan dihadapkan pada.suatu masalah tertentu yang dapat dibedakan dari masalah-masalah lain atau setidaknya dinilai sebagai masalah-masalah yang dapat diperbandingkan satu sama lain.

> Tujuan-tujuan, nilai-nilai, atau sasaran yang mempedomani pembuat keputusan amat jelas dan dapat ditetapkan rangkingnya sesuai dengan urutan kePentingannya.

> Pelbagai altenatif untuk memecahkan masalah tersebut diteliti secara saksama.

> Akibat-akibat (biaya dan manfaat) yang ditmbulkan oleh setiap altenatif Yang diPilih diteliti.

> Setiap alternatif dan masing-masing akibat yang menyertainya,

dapat diperbandingkan dengan alternatif-altenatif lainnya

>Pembuat keputusan akan memilih alternatif’ dan akibat-akibatnya’ yang dapat memaksimasi tercapainya tujuan, nilai atau Sasaran yang telah digariskan.

5. kondisi kepastian sepenuhnya : Kondisi kepastian sepenuhnya ada manakala pembuat keputusan tahu dengan tepat bagaimana hasil dari keputusan yang diimplementasikan tersebut akan dilakukan.

kondisi yang tidak pasti sepenuhnya : Kondisi ketidak pastian sepenuhnya ada manakala pembuat keputusan tidak mempunyai tahu sepenuhnya berupa apa hasil dari alternatif yang diimplementasikan tersebut.

kondisi resiko : keputusan hanya memiliki sedikit informasi mengenai hasil dari tiap alternatif untuk mengestimasikan seberapa mungkin hasil tersebut jika alternative diimplementasikan.

Tugas Soft Skill 3.

Tugas Soft Skill 3.

Tugas Pertama

Nama                             : bahar heru

NPM                                : 31110311

Kelas                               : 1DB20

Tanggal Membuat     : 30 desember 2010

JAWAB :

GAMBARAN UMUM MANAJEMEN

Manajemen biasanya didefinisikan sebagai fungsi manajer, yaitu perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian. Jadi dapat dikatakan bahwa manajemen adalah suatu proses. Proses merupakan suatu cara sistematik yang sudah ditetapkan untuk melakukan kegiatan. Dengan merujuk pada definisi diatas, maka majemen berarti suatu proses yang menekankan keterlibatan dan aktivitas yang saling terkait untuk mencapai sasaran yang telah ditetapkan.

Tingkatan Manajemen

Manajer pada tingkat tertinggi hirarki organisasi , seperti direktur dan para wakil direktur, sering disebut berada pada tingkat perencanaan strategis. Bertanggung jawab atas pengelolaan organisasi secara keseluruhan. Menetaplan arah kebijaksanaan, membuat rencana dan sasaran jangka panjang, merumuskan strategi, menyusun prosedur operasional organisasi secara umum, serta menetapkan pedoman interaksi organisasi dengan lingkungannya. Jadi, manajer tingkat atas memerlukan informasi berupa ringkasan dari seluruh transaksi yang terjadi dalam periode waktu tertentu. Informasi dapat disajikan dalam bentuk tabel atau grafik, yang penting berupa informasi global dari seluruh transaksi yang terjadi.

Manajer tingkat menengah mencakup manajer wilayah, direktur produk dan kepala divisi, berada pada tingkat pengendalian manajemen. Bertanggung jawab atas pengelolaan organisasi berdasarkan departementalisasi, wilayah, produk atau divisi. Merumuskan rencana dan sasaran operasional jangka menengah, merumuskan strategi, menyusun prosedur, melakukan pengendalian dan membuat keputusan operasional berdasarkan lingkup tanggung jawabnya. Jadi, manajer tingkat menengah memerlukan informasi berdasarkan divisinya. Khusus untuk departemen persedian barang, majer membutuhkan informasi rinci tentang produk yang laris, sehingga dapat dibuat perencanaan yang matang untuk menjamin persedian produk tersebut.

Manajer tingkat bawah, mencakup kepala departemen, supervisor, pimpinan proyek, berada pada manajen tingkat pengendalian operasional. Bertanggung jawab atas pelaksanaan rencana dan sasaran operasional, membuat keputusan jangka pendek berdasarkan arah kebijakan, prosedur dan pedoman yang telah ditetapkan, serta mengendalikan transaksi harian. Jadi manajer tingkat ini membutuhkan informasi rinci dari pergerakan setiap transaksi agar dapat melakukan control terhadap proses tersebut.

Fungsi-fungsi Manajemen

Henry Fayol, menyatakan bahwa manajer melakukan lima fungsi-fungsi manajemen yang utama. Pertama, majer merencanakan (Plan) apa yang akan mereka lakukan. Kemudian mengorganisasikan (Organize) untuk mencapai rencana tersebut. Selanjutnya mereka menyusun staff (Staffing) organisasi mereka dengan sumber daya yang diperlukan. Dengan sumber daya yang ada, mereka mengarahkan (direct) untuk melaksanakan rencana. Akhirnya mereka mengendalikan (control) sumber daya, menjaganya agar tetap beroperasional secara optimal.

>PERAN MANAJEMEN, menurut Henry Mintzberg

Peran Interpersonal : peran hubungan personal dapat terdiri dari : = figur kepala (figur head) : manajer mewakili organisasi

untuk kegiatan2 diluar organisasi.

>pemimpin(leader) : manajer mengkoordinasi, mengendalikan, memotivasi, dan mendukung bawahan-

bawahannya.

> penghubung (liaison) : manajer menghubungkan

personal2 di semua tingkatan manajemen.

Peran Informational : peran dari manajer sebagai pusat syaraf (nerve center) organisasi untuk menerima informasi yg paling mutakhir dan sebagai penyebar ( disseminator) informasi keseluruh personal di organisasi. Peran informasi lainnya adalah manajer sebagai juru bicara (spokesman) untuk menjawab pertanyaan2 tentang informasi yg dimilikinya.

>Peran decisional : yang dilakukan oleh manajer adalah sebagai entreprenuer, sebagai orang yg menangani gangguan, sebagai orang yg mengalokasikan sumber2 dayaorganisasi, dan sebagai negosiator jika terjadi konflik di dalam organisasi.

Keahlian & Pengetahuan manajer

>Keahlian Manajer : Seorang manajer yang berhasil harus memiliki banyak keahlian, tetapi ada dua yang mendasar yaitu komunikasi dan pemecahan masalah. Manajer berkomunikasi dengan bawahannya, atasannya, manajerlain ditingkat yang sama, dan dengan orang-orang diluar perusahaan. Mereka juga memecahkan masalah dengan membuat perubahan-perubahan pada operasi perusahan sehingga perusahaan dapat mencapai tujuannya.

>Komunikasi 

>Memecahan masalah

>Pengetahuan Manajer 

>Mengerti Komputer (computer literacy) : pengetahuan ini mencakup pengertian mengenai istilah-istilah computer, pemahaman mengenai keunggulan dan kelemahan computer, kemampuan menggunakan computer.

>Mengerti Informasi (Information literacy) : meliputi pengertian bagaimana menggunakan informasi pada tiap-tiap tahap dari prosedur pemecahan masalah, dimana informasi dapat diperoleh, dan bagaimana membagikan informasi dengan orang lain.

>Mengerti informasi tidak tergantung pada mengerti computer, seorang manajer dapat mengerti informasi tapi tidak mengerti computer. Kenyataannya jika seseorang diharuskan memilih, mengerti informasi lebih penting. Namun idealnya, seorang manajer harus mengerti computer dan informasi.